Shipping policy

1. Zones de livraison

La Boutique [NOM DE LA BOUTIQUE] livre actuellement :

France métropolitaine [+ Corse, DOM-TOM, autres zones : à préciser]
[Union Européenne — délais et frais spécifiques : à préciser si applicable]

2. Délais de traitement et d'expédition

Étape	Délai
Préparation de la commande	1 à 3 jours ouvrés
Livraison France métropolitaine	2 à 5 jours ouvrés (Colissimo)
Livraison Point Relais	3 à 6 jours ouvrés
Livraison Europe	5 à 10 jours ouvrés

[Adapter ces délais aux transporteurs réellement utilisés — Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc.]

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée un vendredi après-midi ou un week-end sera traitée le premier jour ouvré suivant.

En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), les délais de préparation peuvent être allongés ; le client en est informé sur le site ou par e-mail.

3. Frais de livraison

Mode de livraison	Tarif
Point Relais	[9] €
Domicile (Colissimo)	[11] €
Livraison gratuite dès [49] € d'achat	Gratuit

Les frais de livraison exacts sont calculés et affichés lors du passage en caisse, avant validation finale de la commande.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition du colis, un e-mail de confirmation est envoyé au client avec un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis sur le site du transporteur.

5. Emballage

Les coffrets et produits cosmétiques sont emballés avec soin (calage adapté, protection anti-casse) afin de garantir leur bon état à la réception, particulièrement pour les flacons et contenants fragiles.

6. Colis endommagé ou perdu

En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, le client est invité à :

Refuser le colis ou émettre des réserves écrites auprès du livreur ;
Contacter [EMAIL DE CONTACT] sous 48h avec photos à l'appui.

En cas de colis non reçu au-delà du délai indiqué ou déclaré perdu par le transporteur, la Boutique s'engage à renvoyer le produit ou à rembourser le client après enquête auprès du transporteur.

7. Erreur d'adresse

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse signalée avant expédition, contactez [EMAIL DE CONTACT] au plus vite. Une fois le colis expédié, les frais de réexpédition liés à une erreur d'adresse du client peuvent être facturés.

8. Retrait en point relais non récupéré

Les colis non retirés en point relais dans le délai imparti (généralement 10 à 14 jours) sont retournés à l'expéditeur. Des frais de réexpédition pourront être demandés au client pour un nouvel envoi.